Cambios y Reembolsos

• Estos términos aplican a órdenes realizadas en BIOWEB Colombia únicamente.
• Nuestra política de cambios y reembolsos es de 30 días calendario para órdenes nacionales y 45 días calendario para órdenes internacionales. Si después de los 30/45 días de tu compra, no hemos recibido el artículo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un cambio, o reembolsarte tu dinero (aceptamos como día de la devolución de tu envío el 30º/45º día).
• A los reembolsos se les aplicará su método de pago original, o se dará un Cupón por el valor de tu compra, más la devolución de tu envío; existen condiciones (ver Envíos).
• Por favor no devuelvas ningún artículo sin previo código de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM).
• Para obtener un cambio o reembolso, el artículo deberá estar en su empaque original, cerrado, no haberse usado, es decir, en la misma condición en que lo recibiste.
• Ciertos artículos son exentos de devolución, lo sentimos. No se acepta la devolución de:
  - CD, DVD y Blue-ray nuevos, que hayan sido abiertos.
  - Programas de sistemas “Software” abiertos.
  - Libros vendidos como usados.
  - Tarjetas de memoria con el empaque abierto. 
  - Software descargables.
  - Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, tenga algún daño o falte alguna pieza por un error ajeno a nuestra parte (ver Garantías y Reparaciones).
  - Un artículo devuelto después de 30/45 días de haber sido entregado.
• Para completar tu solicitud de cambio o devolución, pedimos número de pedido o factura.

Reembolsos

Tu podrás recibir un reembolso:

• Si el artículo que recibiste no fue el ordenado o si el artículo que deseas no está existencia o descontinuado.

Una vez recibamos tu devolución y el artículo sea inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico notificándote que lo hemos recibido. Asimismo te informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, te notificaremos y procederemos a procesar su reembolso. 

• Si depositaste excedente de dinero.
• Si olvidaste aplicar las retenciones. Por favor envía el certificado de la retención practicada para proceder con el reembolso.

Por favor ten en cuenta que este reintegro se realizará en un plazo de 15 a 21 días hábiles aproximadamente. Si después de 5 días de nuestra notificación aún no lo has recibido, por favor Contáctanos.

Tu NO podrás recibir un reembolso:

• Si el artículo que ordenaste y después que pagaste no lo requieres, BIOWEB se reserva el derecho de generar un cupón con el valor requerido como reembolso.
• Si han pasado 5 días hábiles a partir del pago de tu orden.

Cambios

Tu podrás hacer un cambio:

• Si por error de nuestra parte te enviamos la orden equivocada. Si el valor del artículo correcto es más alto, puedes incurrir en costos adicionales.
• Si el artículo está defectuoso o dañado, verifica nuestros términos de Garantía y Reparaciones.

No envies tu artículo adquirido directamente al fabricante. Podría requerirse autorización.

Nosotros enviaremos el artículo revisado o nuevo a la misma dirección de tu pedido original. Si tu cambias de dirección sin notificarnos antes de nosotros hacer el nuevo envío, no seremos responsables de la pérdida. El artículo debe haber sido pagado o en caso de ordenes de compra no vencidas, se realizará el cambio mientras el plazo de pago sigue su curso normal. El tiempo de devolución del artículo reparado o cambiado puede variar entre 1 a 3 meses después de la recepción.

Artículos en Descuento (Si es aplicable)  

Solo se acepta la devolución de los artículos comprados a precio regular. Lamentablemente los productos adquiridos en descuento no se pueden devolver, a menos que haya recibido el artículo equivocado. Si está defectuoso o dañado, por favor consulta nuestros términos de Garantías y Reparaciones.

Obsequios

Si el artículo fue marcado como un obsequio en el momento de tu compra y enviado directamente a tu domicilio, permite que el titular de la cuenta solicite el reembolso o su cambio, si es el caso. Contacta al comprador del regalo para que siga las instrucciones de esta página. Si el reembolso es aprobado, tu puedes recibir un Cupón Explora como obsequio.

Envío

Los productos deberán ser devueltos para iniciar su cambio o reembolso.

Después de recibir tu código de autorización ADM, tu deberás enviar el producto asegurado a:

BIOWEB
Calle 124 # 70 F - 79
Bogotá, D.C. - Colombia.
CP: 111121-439
(Tu ADM)

- Notifícanos el número de rastreo.

El gasto de devolución dentro de Colombia son gratuitos con BIOWEB, por lo que puedes enviar tu artículo por pago contraentrega únicamente usando la empresa Interrapidísimo, SI:

- NO han pasado 30 días calendario (órdenes nacionales), 45 días calendario (órdenes internacionales) de la fecha de recepción de tu compra.
- Aplica los términos de cambio y reembolso (leer arriba).

No somos responsables de pérdida del artículo durante la devolución. Sugerimos asegurar el artículo enviado y usar empresas confiables que manejen rastreo.

Ahora que ya leiste estos términos, por favor Contáctanos para solicitar tu ADM.

Derecho de Retracto

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de BIOWEB S.A., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la compra. El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de BIOWEB verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto. Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza (importado), no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

 

Estos términos de Devolución aplican a partir del 17º de Agosto de 2013. No se notificará ningún cambio.